Política de Privacidade

1. Introdução

A FC Integra Soluções Tecnológicas ("FC Integra", "nós" ou "nosso") está comprometida com a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários, parceiros e visitantes de suas plataformas digitais.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e demais legislações aplicáveis.

2. Definições

Para os fins desta política, aplicam-se as seguintes definições conforme a LGPD:

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;
• Dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural;
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento;
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;
• Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais;
• Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador;
• Encarregado (DPO): pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

3. Controlador de Dados

4. Coleta de Dados

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações e pelos seguintes meios:

4.1. Dados Fornecidos Diretamente por Você

• Formulários de contato em nosso site e plataformas;
• Cadastros em nossas plataformas (Moventa, Datenz, entre outras);
• Comunicação via email, WhatsApp, telefone ou outros canais;
• Contratação de serviços de automação, integração ou consultoria;
• Participação em eventos, pesquisas ou programas promovidos pela FC Integra.

4.2. Dados Coletados Automaticamente

• Informações de navegação (endereço IP, navegador, sistema operacional);
• Cookies e tecnologias similares (conforme detalhado na seção 11);
• Logs de acesso e uso de nossas plataformas;
• Dados de geolocalização (quando autorizado).

4.3. Tipos de Dados Coletados

Dados Sensíveis: A FC Integra não coleta, de forma intencional, dados pessoais sensíveis, exceto quando estritamente necessário para a prestação de serviços específicos e mediante consentimento expresso do titular.

5. Finalidades do Tratamento

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

5.1. Prestação de Serviços

• Fornecer e manter nossos serviços de automação, integração e soluções tecnológicas;
• Processar transações e gerenciar cadastros;
• Enviar comunicações relacionadas aos serviços contratados;
• Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente.

5.2. Melhorias e Desenvolvimento

• Analisar o uso de nossas plataformas para melhorar funcionalidades;
• Desenvolver novos produtos e serviços;
• Realizar pesquisas e análises estatísticas.

5.3. Marketing e Comunicação

• Enviar newsletters, materiais informativos e comunicações promocionais (mediante consentimento);
• Personalizar ofertas e conteúdos relevantes;
• Promover eventos e programas da FC Integra.

5.4. Segurança e Conformidade

• Proteger a segurança de nossas plataformas e prevenir fraudes;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

6. Base Legal

O tratamento de dados pessoais pela FC Integra fundamenta-se nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Consentimento: quando você nos fornece autorização expressa para tratar seus dados para finalidades específicas;
• Execução de contrato: quando o tratamento é necessário para a execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual você é parte;
• Exercício regular de direitos: quando necessário para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando o tratamento é obrigatório por lei ou regulamento;
• Legítimo interesse: para atender interesses legítimos do controlador ou de terceiros, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
• Proteção da vida ou da incolumidade física: quando necessário para proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiros.

7. Compartilhamento de Dados

A FC Integra pode compartilhar seus dados pessoais nas seguintes circunstâncias:

7.1. Prestadores de Serviços (Operadores)

Compartilhamos dados com terceiros que nos auxiliam na prestação de serviços, tais como:

• Meta (WhatsApp Business API): para envio e recebimento de mensagens, gestão de conversas e templates. Sujeito às Condições de Processamento de Dados do WhatsApp Business;
• Google Cloud Platform / Firebase: para hospedagem, armazenamento de dados, autenticação e funcionalidades em nuvem. Sujeito às Condições de Processamento de Dados do Google Cloud;
• Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem (ex.: Supabase, AWS);
• Plataformas de automação e integração (ex.: n8n, Make, Zapier);
• Serviços de comunicação (ex.: provedores de email, SMS);
• Processadores de pagamento (ex.: Stripe, Mercado Pago, gateways bancários);
• Ferramentas de análise e monitoramento (ex.: Google Analytics, Hotjar).

Todos os terceiros são contratualmente obrigados a proteger seus dados e utilizá-los apenas para as finalidades autorizadas, em conformidade com a LGPD e regulamentações de proteção de dados aplicáveis.

7.2. Parceiros Comerciais

Mediante seu consentimento, podemos compartilhar dados com parceiros para ofertas conjuntas ou eventos colaborativos.

7.3. Autoridades e Cumprimento de Lei

Podemos divulgar dados pessoais quando exigido por lei, ordem judicial, investigação governamental ou para proteger nossos direitos legais.

7.4. Transferência Internacional

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, asseguramos que medidas adequadas de proteção sejam implementadas, em conformidade com a LGPD e regulamentações internacionais aplicáveis.

8. Armazenamento e Segurança

A FC Integra implementa medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso, quando aplicável;
• Controles de acesso baseados em privilégios mínimos;
• Monitoramento e registro de atividades (logs);
• Backups regulares e planos de recuperação de desastres;
• Políticas de segurança da informação e treinamento de equipe;
• Avaliações periódicas de riscos e vulnerabilidades.

Para mais informações sobre nossas práticas de segurança, consulte nossa Política de Segurança da Informação.

9. Retenção de Dados

Retemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo:

• Enquanto houver relação comercial ativa entre você e a FC Integra;
• Pelo período necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais ou fiscais;
• Para exercer direitos em processos judiciais ou administrativos;
• Quando houver consentimento específico para retenção por período determinado.

Após o término do período de retenção, seus dados pessoais serão eliminados ou anonimizados, exceto quando a lei exigir ou permitir sua manutenção.

10. Seus Direitos como Titular de Dados

Você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais, conforme a LGPD:

Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato e DPO". Responderemos à sua solicitação em prazo razoável e em conformidade com a legislação aplicável.

Podemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade antes de processar determinadas solicitações.

11. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nossas plataformas, analisar o uso de nossos serviços e personalizar conteúdo.

11.1. O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. Eles permitem que o site reconheça seu dispositivo e lembre informações sobre sua visita.

11.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site (ex.: autenticação, segurança);
• Cookies de Desempenho: coletam informações sobre como os visitantes usam nosso site (ex.: Google Analytics);
• Cookies de Funcionalidade: permitem que o site lembre suas escolhas e preferências;
• Cookies de Marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes (quando aplicável e mediante consentimento).

11.3. Gerenciamento de Cookies

Você pode controlar e gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, desabilitar cookies essenciais pode afetar a funcionalidade de nossas plataformas.

12. WhatsApp Business e Comunicações

12.1. Uso do WhatsApp Business API

A FC Integra utiliza o WhatsApp Business API da Meta para fornecer serviços de comunicação e automação aos nossos clientes. Quando você interage conosco ou com nossos clientes através do WhatsApp, coletamos e processamos:

• Número de telefone do WhatsApp;
• Nome de perfil do WhatsApp;
• Foto de perfil (quando disponível publicamente);
• Conteúdo das mensagens trocadas;
• Metadados de conversação (data, hora, status de entrega e leitura);
• Informações de opt-in (consentimento) e opt-out (descadastramento).

12.2. Finalidades do Uso do WhatsApp

Utilizamos o WhatsApp Business para:

• Fornecer atendimento ao cliente e suporte técnico;
• Enviar notificações transacionais (confirmações, atualizações de serviço, alertas);
• Enviar mensagens promocionais e de marketing (apenas com seu consentimento prévio);
• Processar solicitações, pedidos e transações;
• Realizar pesquisas de satisfação e NPS;
• Automatizar processos de comunicação para nossos clientes.

12.3. Consentimento e Opt-in

Mensagens Promocionais: Você receberá mensagens promocionais ou de marketing via WhatsApp APENAS se tiver fornecido consentimento expresso e específico para recebê-las. O consentimento pode ser obtido através de:

• Aceite em formulário de cadastro com checkbox específico;
• Resposta afirmativa a mensagem solicitando permissão;
• Iniciação de conversa com a empresa de forma espontânea;
• Participação em campanhas ou eventos com autorização explícita.

Mensagens Transacionais: Mensagens essenciais relacionadas ao serviço contratado (ex.: confirmações de pedido, atualizações de status, notificações de segurança) não requerem opt-in adicional, pois são necessárias para a execução do contrato.

12.4. Opt-out e Descadastramento

12.5. Compartilhamento com a Meta/WhatsApp

Ao utilizar o WhatsApp para se comunicar conosco, você reconhece que a Meta (empresa controladora do WhatsApp) terá acesso a determinadas informações conforme sua própria Política de Privacidade.

A FC Integra não é responsável pelas práticas de privacidade da Meta/WhatsApp. Recomendamos que você revise suas políticas independentemente.

12.6. Retenção de Mensagens

• Histórico de conversas: mantemos por até 12 meses para fins de atendimento, suporte e melhoria de serviços;
• Logs de consentimento: mantemos registros de opt-in e opt-out por até 5 anos para fins de conformidade legal;
• Mensagens com dados sensíveis: eliminadas ou anonimizadas em até 30 dias após resolução do caso;
• Backups: podem conter mensagens por até 90 dias adicionais conforme política de backup.

12.7. Outras Comunicações por Email e SMS

Além do WhatsApp, podemos nos comunicar com você via email e SMS para as mesmas finalidades descritas acima. As mesmas regras de consentimento, opt-in e opt-out se aplicam a esses canais.

Para descadastrar de emails, clique no link "Descadastrar" no rodapé de qualquer email promocional ou envie solicitação para contato@fcintegra.com

13. Proteção de Menores

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.

Caso tomemos conhecimento de que coletamos dados pessoais de menores sem a devida autorização, tomaremos medidas para eliminar essas informações o mais rápido possível.

14. Uso de Serviços e APIs do Google

14.1. Google Cloud Platform e Firebase

Utilizamos serviços do Google Cloud Platform e Firebase para hospedagem, armazenamento de dados e funcionalidades de nossos aplicativos. Ao utilizar nossos serviços, seus dados podem ser processados através da infraestrutura do Google, sujeita às Políticas de Privacidade do Google.

14.2. Google Analytics

Utilizamos o Google Analytics para análise de uso e desempenho de nossas plataformas. O Google Analytics coleta informações como:

• Endereço IP (anonimizado);
• Tipo de navegador e dispositivo;
• Páginas visitadas e tempo de navegação;
• Origem do tráfego e ações realizadas.

Você pode optar por não ser rastreado pelo Google Analytics instalando o complemento de navegador fornecido pelo Google.

14.3. Google Workspace (Gmail, Drive, Calendar)

Caso você utilize nossas integrações com Google Workspace (Gmail, Google Drive, Google Calendar), você autoriza a FC Integra a:

• Acessar emails, documentos e eventos de calendário conforme necessário para fornecer o serviço contratado;
• Armazenar credenciais de acesso de forma segura e criptografada;
• Processar informações através de automações configuradas por você.

Importante: Você pode revogar o acesso da FC Integra aos seus dados do Google a qualquer momento através das configurações de permissões da sua Conta Google.

14.4. Google Maps API

Algumas de nossas plataformas utilizam o Google Maps API para funcionalidades de geolocalização e mapas. Ao utilizar essas funcionalidades, você estará sujeito aos Termos de Serviço do Google Maps.

14.5. Uso Limitado de Dados do Google

O uso que a FC Integra faz de informações recebidas de APIs do Google está em conformidade com a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google , incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Especificamente, isso significa que:

• Usamos dados de APIs do Google apenas para fornecer e melhorar os recursos voltados para o usuário que você solicitou;
• Não transferimos dados de APIs do Google para terceiros, exceto quando necessário para fornecer o serviço, conforme exigido por lei ou com seu consentimento explícito;
• Não usamos ou transferimos dados de APIs do Google para fins de publicidade, incluindo publicidade personalizada;
• Não usamos ou transferimos dados de APIs do Google para determinar capacidade de crédito ou fins de empréstimo.

15. Alterações na Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços, tecnologias ou requisitos legais. A data de "Última atualização" no topo desta página indica quando a política foi revisada pela última vez.

Alterações significativas serão comunicadas por meio de aviso em nosso site ou por email (quando aplicável). Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

16. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou enviar solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato conosco: